L’idea: utilizzare le abilitĂ per l’ascolto attivo usate da federali americani e polizia canadese. Imparare ad annuire, a parafrasare, a porre domande aperte. Evitare le domande sbagliate. Ecco tutti i trucchi per una convivenza pacifica…
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Per disinnescare le liti in famiglia servono i consigli dell’Fbi
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